Política de Pedidos e Devolução | Family & Friends
Esta política se aplica exclusivamente à campanha interna de vendas promovida pela Sáfilo do Brasil Ltda, voltada para familiares, amigos e convidados previamente autorizados.
As compras realizadas nesta plataforma estão sujeitas ao limite máximo de 15 peças por CPF.
A campanha possui caráter promocional e oferece produtos com condições especiais e preços reduzidos. Os itens são destinados exclusivamente para uso pessoal, não sendo permitida a revenda.
1. Condição dos Produtos
Os produtos comercializados nesta campanha são novos e originais, podendo:
• Ser de coleções anteriores; • Apresentar pequenas avarias estéticas, sem prejuízo à funcionalidade ou ao uso do produto.
Essas características são previamente conhecidas e aceitas no momento da compra, portanto não serão consideradas como defeito ou motivo para devolução.
2. Emissão e Alteração de Pedidos
O pedido é emitido diretamente pelo consumidor final no portal da campanha.
Caso haja necessidade de alteração de dados pessoais ou endereço de entrega após a emissão do pedido, o consumidor deverá entrar em contato pelo e-mail:
Se o pedido ainda não tiver sido faturado, será possível:
• Ajustar dados pessoais ou de entrega; • Cancelar itens do pedido; • Cancelar o pedido completo.
Caso o pedido já tenha sido faturado e expedido, poderá ser solicitada a suspensão da entrega. Entretanto, existe o risco de que a solicitação não seja processada a tempo pelos Correios ou transportadora, resultando na entrega normalmente. Nessa situação, o consumidor deverá recusar o recebimento da mercadoria.
3. Entrega
Após o faturamento, o prazo médio para recebimento da mercadoria é de 07 a 10 dias úteis, podendo variar conforme a região de entrega e a operação logística.
4. Devolução
O consumidor poderá solicitar a devolução em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no direito de arrependimento.
Solicitações realizadas após este prazo não serão aceitas.
Não realizamos trocas de produtos. Trabalhamos exclusivamente com estorno ou reembolso mediante devolução do item.
Essa política existe devido ao caráter promocional da campanha, envolvendo produtos de coleções anteriores e com estoque limitado, o que impossibilita substituições por modelos idênticos ou similares.
Para que o estorno ou reembolso seja autorizado, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso; • Estar na embalagem original; • Conter todos os acessórios e itens recebidos; • Ser efetivamente devolvido à empresa.
5. Formas de Estorno ou Reembolso
Durante o período da campanha ativa, o estorno será realizado via PayPal, conforme o meio de pagamento utilizado.
Após o encerramento da campanha, o reembolso será realizado via transferência bancária para conta de mesma titularidade da compra.
O prazo para processamento é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do recebimento e análise do produto devolvido.
