POLÍTICA DE PEDIDOS E DEVOLUÇÃO DE MERCADORIAS | FAMILY & FRIENDS
Esta política se aplica exclusivamente à campanha interna de vendas promovida pela Sáfilo do Brasil Ltda, voltada para familiares, amigos e convidados previamente autorizados, incluindo pessoas que já participaram de edições anteriores.
A campanha tem caráter promocional e oferece a oportunidade de adquirir produtos com condições especiais e preços reduzidos. Os itens são destinados exclusivamente para uso pessoal, não sendo permitida a revenda.
1. Condição dos Produtos
Os produtos comercializados nesta campanha são novos e originais, podendo:
• Ser de coleções anteriores;
• Apresentar pequenas variações estéticas, sem prejuízo à funcionalidade ou ao uso do produto. Essas características são previamente conhecidas e aceitas no momento da compra, portanto não serão consideradas como defeito ou motivo para devolução.
2. Emissão e Alteração de Pedidos
O pedido é emitido diretamente pelo consumidor final no portal da campanha.
Caso haja necessidade de alteração de dados pessoais ou endereço de entrega após a emissão do pedido, o consumidor deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected].
Se o pedido ainda não tiver sido faturado, é possível:
• Ajustar dados pessoais ou de entrega;
• Cancelar itens do pedido;
• Cancelar o pedido completo.
Se o pedido já tiver sido faturado e expedido, pode-se solicitar a suspensão da entrega. Contudo, existe o risco de que a solicitação não seja processada a tempo pelos Correios, resultando na entrega. Neste caso, o consumidor deve recusar o recebimento da mercadoria.
3. Entrega
Após o faturamento, o prazo médio para recebimento da mercadoria é de 07 a 10 dias úteis, podendo variar conforme a região de entrega e operação dos Correios.
4. Devolução
O consumidor poderá solicitar a devolução em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto garantidos por lei (direito de arrependimento). Solicitações feitas após 07 (sete) dias do recebimento não serão aceitas.
Não realizamos trocas de produtos. Trabalhamos exclusivamente com estorno ou reembolso, mediante devolução do item. Essa política se deve ao fato de que os produtos pertencem a coleções anteriores e possuem estoque limitado, o que impossibilita a substituição por modelos idênticos ou similares.
Para que o estorno ou reembolso seja autorizado, o produto deve:
• Estar sem sinais de uso;
• Estar na embalagem original, com todos os acessórios e itens recebidos;
• Ser efetivamente devolvido à empresa.
5. Formas de Estorno ou Reembolso
Durante o período da campanha ativa, o estorno será feito via PayPal, conforme o meio de pagamento utilizado.
Após o encerramento da campanha, o reembolso será realizado via transferência bancária, em conta do mesmo titular da compra. O prazo para processamento é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do recebimento e análise do produto devolvido.
6. Como Solicitar
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Data da compra;
• Motivo da solicitação (devolução ou garantia);
• Fotos do produto (se aplicável).
Atenciosamente,
Sáfilo do Brasil Ltda
